Política de Garantía y Devoluciones de Nidus

En Nidus, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos. Entendemos la importancia de ofrecer un servicio confiable y estamos aquí para resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos. Sin embargo, para asegurar una experiencia clara y justa para todos, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes políticas de garantía y devoluciones.

Descripción General y Aceptación de Condiciones

Todos nuestros productos incluyen una descripción detallada, instrucciones de uso y características necesarias para que tomes una decisión de compra informada. Al finalizar tu compra, aceptas que has leído y comprendido toda la información proporcionada y, por lo tanto, estás de acuerdo con las condiciones de venta. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos porque no cumplieron tus expectativas o porque decides devolverlos sin una causa justificada.

Política de Garantía para Productos Consumibles

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos consumibles, como arena, alimentos y snacks de cualquier tipo o marca, bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente seleccionar cuidadosamente el producto adecuado durante el proceso de compra.

Garantía de Productos Electrónicos

Para productos electrónicos, tales como fuentes de agua, comederos electrónicos, areneros automáticos y juguetes eléctricos Nidus, no ofrecemos garantía, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto. Cualquier reclamación de garantía deberá ser gestionada directamente con el fabricante del producto.

Importante: Si el producto electrónico requiere el uso de una aplicación o sistema programable, como en el caso de areneros automáticos o comederos automáticos, Nidus no tiene control sobre dichas aplicaciones. Por lo tanto, cualquier problema de programación o fallas en las aplicaciones deberán ser gestionadas directamente con el fabricante. Nidus no se hace responsable de la garantía en estos casos.

Garantía para Gimnasios de Pared

Ofrecemos dos niveles de garantía para nuestros gimnasios de pared:

1. Garantía Inicial (Instalación): Cubre cualquier daño ocasionado durante la instalación. Nidus se encargará de los gastos necesarios para reparar dichos daños.

2. Garantía de 3 Meses (Piezas): Si alguna pieza se quiebra o daña dentro de los primeros tres meses posteriores a la instalación, se deberá seguir el siguiente protocolo:

   • Contactar al número de WhatsApp 3185513986 informando sobre la garantía.
   • Anexar fotos de las piezas y del estado actual del gimnasio.
   • Programaremos la recogida dentro de los 8 días hábiles siguientes.
   • De ser necesario instalaremos una pieza nueva dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recogida.

Si la garantía de tres meses ha expirado, el mismo protocolo deberá seguirse. Durante la recogida, informaremos sobre el costo del arreglo, y el cliente podrá decidir si desea una pieza nueva o un ajuste en la pieza existente.

Nota: Si el cliente opta por no colocar estoperoles en el tapizado, la garantía no cubrirá el tapizado, ya que no podemos garantizar su durabilidad sin estos elementos.

Solicitud de Cambio de Productos

En caso de insatisfacción con algún producto, el cliente deberá enviar su solicitud al correo servicioalcliente@niduscats.com para solicitar el cambio. Solo se aceptan cambios bajo las siguientes circunstancias:

1. Producto en Mal Estado: El producto llegó en mal estado, no funciona o llegó quebrado. La solicitud debe enviarse dentro de un día hábil después de la entrega. En este caso, Nidus supervisará el cambio por otro producto igual, de valor similar o superior asumiendo los gastos de envío pertinentes.

2. Pedido mal realizado: Si el cliente no queda satisfecho con el producto o cometió un error al ordenar y desea cambiarlo deberá asumir los gastos de envío asociados con el cambio. El cambio se realizará si y solo si el producto es devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con la caja y empaque original, y sin evidencias de uso. Si el producto ha sido usado, no se realizará el cambio.